空气能热泵售后服务承诺

空气能热泵售后服务承诺

一、热泵的品质保证及服务承诺

1、热泵寿命约15年，相关的主要零部件寿命与热泵寿命同步。

2、我们承诺对冷暖热泵热泵整机免费保修1年，终身上门维修。

3、我们设有专用库房，备件存量可以满足该中心辖区内两个月的维修需要，随时保证在产品寿命期内对易损零部件的充足供应。

4、本市用户12小时内服务到位，郊区用户24小时内服务到位，外地用户72小时内服务到位。特殊用户可以保证在6小时内服务到位。

5、我们提供的服务都是连续进行的，保证一次性为用户解决问题。

二、产品的现场安装与调试

1、产品在安装过程中，公司将派技术人员常驻现场，进行示范安装、调试和技术服务，并对安装质量和调试结果负责。

2、产品的安装应严格按照说明书及安装规范进行安装，保证热泵正常运行及便于今后维修。

3、公司的产品不需要特殊的支架或吊架。

4、公司的产品的生产、运输、服务等都有严格的质量保证体系。

5、公司对水管、电路的连接都有严格的规定，保证连接可靠、不影响其他设备、并且便于维修更换。

6、公司的产品属于民用产品，噪音水平极低，因此可以忽略不计。

三、产品知识培训及产品的日常维护

1、在安装验收完毕后，公司会对用户提供适当的培训，保证用户熟悉所有细节、保证设备运行获得最大的效率。

2、热泵产品操作维护十分简单，因此培训课程在1天之内完全可以完成。

3、产品设计先进、结构优良，用户只需定期拉动排污阀放水，其他不需任何保养和维护。

四、保修期外的产品维修服务

1、在保修期结束之前，公司将对热泵进行一次全面检查，免费解决出现的问题。表明故障情况、维修情况等信息，并要求用户签字认可。

2、保修期结束之后，公司的本产品实行终身上门维修服务。这是一项公开的服务政策和承诺，公司也有专门的维修收费标准和服务范围，维修时维修人员须向用户出示以上标准。

3、在产品的寿命周期内，公司以优惠价格保证供应相关的备品备件。

五、热泵安装操作规范

1、安装热泵必须由公司授权的人员进行。

2、安装热泵，必须严格按照随机所附的《安装使用说明书》进行。任何热泵都不能装在建筑的外墙上或防护栏上。

3、安装时遇到特殊情况，必须征求用户意见并和用户协商解决。

4、所有热泵的进、出水管必须采用能承受与热泵相同工作压力的硬管，与热泵配套安装的管件，如单向阀、截止阀、阀门等，必须采用专业生产厂家生产的合格产品。

5、调试前应对管道及接头进行气密性检查，保证管道不漏水。

6、采暖机组的排水管口应接入地漏，防止意外情况下排出的水损伤用户的财产。

7、安装电路及控制器时，选用的电源线必须与热泵的功率匹配；地线与零线必须严格分开；无漏电保护的应建议用户安装漏电保护开关。

8、热泵安装完毕，应对所有的冷、采暖管路进行耐压和检漏试验。

9、热泵安装完毕，应进行基本工作性能和安全性能的检查。

10、热泵一切正常之后，应培训用户正确的使用方法和有关的注意事项。

六、热泵安装质量标准

1、安装完毕热泵，其位置和四周空间应满足以下要求：

（1）热泵必须安装在室外，必须是通风良好的地方；

（2）热泵排气口不能对准窗户；

（3）热泵周围500mm范围内不能有易燃、易爆物品；

（4）热泵周围必须留有便于维护和拆卸的空间。

2、电热泵的线路连接必须牢固不易脱落，各种保护装置作用良好。

3、电线管道必须用能防火的管线连接，管道及接头应无漏水。

4、热泵的冷、采暖管路在规定水压范围内应无漏水。

5、热泵的温度控制装置应作用灵敏，在规定的温度应能自动切断电源。

6、整个热泵及管路系统应整齐、美观、实用。

文本编辑整理：空气能热水器维修中心