常见问题

常见问题

全方面解答您对热水器产品的疑问，普及基本知识。需要帮助？搜一下吧！

安装热水器,除了装箱的组件外,其它配件可以到哪里配到?公司有提供吗?
有，温州地区内可免费上门送货，外地到当地网点索取。请联系厂方，康泉客服电话：4007111777。
为什么温度设定到40度,水温就很烫很烫?
可能是由于电脑控制的电热水器的温度监测仪失敏，所显示的温度并非热水器内热水真实温度。请联系厂方进行维修，康泉客服电话：4007111777。
想要移位置?能自己移装吗?移装后还有保修么?
热水器可以自己进行移机操作：首先拔掉电源，然后排空内胆的水。拆下机器后可移装到您需要安装的地方，请注意勿丢失配件，否则无法完全安装。在您进行安心保服务升级后，在包修期内将享受免费移机服务。请联系康泉售后为您免费移机，康泉客服电话：4007111777。
热水器带到外地用,当地没有服务点,该如何维修?
康泉热水器产品全国联保，若所在地没有售后维修服务点，而机器还在保修期内，请联系厂方提供维修所需相应配件。康泉客服电话：4007111777。
长期不用,如何排空热水器内的水?
在冷水管和热水器之间有个进水阀，进水阀上有个杠杆，把杠杆往上板起90度，同时把进水三角阀关了，热水器里面的水就可以放清了。如果机器安装在北方或冬天极度寒冷的地区，不使用机器时请务必排空内胆的水，否则，水结冰时其体积将会大幅膨胀，压力极大地超过钢板能承受的程度，这将会造成内胆爆裂。
冷热水接口出现漏水现象,是什么原因?有保修吗?
此现象属产品使用中出现的非正常问题，请及时联系厂方进行维修。若还在包修期内，厂方将进行免费包修。
以前用的老KZ86,热水出水量很大,为什么新买的这款,热水出水那么小啊?
安装师傅上门安装时，默认将机器温度调节至40-55℃之间。若您感觉出水量不能满足需求，请调高机器温度，混合冷水出水，可以增大出水量，使您的洗浴更加舒适。
我家的冷水怎么也能放出热水了?这样正常吗?
不正常。安全阀属单向阀，防止热水器内水倒流至自来水中，在热水器内部压力过高时自动从泄压口泄水以防止出现过高压力。自来水压力过高时也会自动从卸压口泄水。
当安全阀堵塞或其它原因无法使用时，热水器内水倒流至自来水中，此时你使用时，冷水口也出热水了。
可按下述方法试试其功能是否正常：
关闭进水阀，打开出水口阀门，拆下安全阀的止动螺钉后将其手柄提起，水即从卸压口排出。如果按上述方法有水流出即为正常，否则为异常，需更换。
我买的一款款热水器说是五倍增容的,为什么我怎么用都达不到五倍热水?
五倍增容特指在环境水温24℃时，加热整胆水至75℃，开启‘倍速增容’功能，使用常规淋浴器，出水温度混合为40℃，可实现多达5倍量热水。
KZ86与KJC30容量一样,功能操作一样,为什么价格不一样?
1987年，康泉建厂，KZ86F便开始生产，一直延续至今，是一款叫好又叫座的机型；而KJC30是近几年的新机型，选用了最适宜材料、最合适的配件，其价格与材质是成正比的。KJC30深得客户喜爱，成为一颗冉冉升起的新星。

有什么方法可以让安全阀不漏水,总漏水很烦?
当电热水器加热时，安全阀（即泄压阀）为降低内胆压强，进行排气排压，期间会有水滴伴随流出，此属正常现象。如果电热水器没有工作时，安全阀（即泄压阀）也在滴水，首先是自来水压过高（尤其高楼二次增压供水者）所致，此属自来水压力不正常而安全阀正常泄压的现象，其次才可能是产品零部件损坏。如果是后者，请及时联系厂方维修，康泉客服电话：4007111777。
电脑板为什么偶尔会出现故障,如死屏,操作失灵频繁等等?
电脑版内置微电脑芯片，当你操作时，芯片需要一定的时间来运行结果。如果您操作过快，可能导致电脑版反应延时甚至死屏。如果是电脑版硬件损坏，请及时联系厂方维修，康泉客服电话：4007111777。
电脑板能装在浴亭里面了,会进水吗?
电脑版属于带电物品，建议和开关、插座等安装在较高处干燥、安全的位置。如果您将电脑版安装在淋浴房里，请做好电脑版的防水措施，一旦漏电，后果不堪设想。
以前用的产品有漏电保护器,现在用的为什么没有?
康泉推出专为中国用电环境设计研发的电热水器APS全方位防电墙，将阻尼技术、束流技术和高新材料综合应用，主动全面保护由热水器本身及外部环境系统异常造成的隐患，彻底解决漏电保护器无法解决的热水器本身及外部环境漏电引起的人体危害电流，提供如同停电一样的安全保护。
维修配件的价格为什么这么贵?
自2011年7月1号起，根据市场和公司政策调控调整了部分配件价格收费标准，此明细标准已作明示，与当前市场价格相符。若有疑问，请联系厂家，康泉客服电话：4007111777。

为什么刚过保修期内胆就漏水了,有没有什么保修政策?
一般情况若超过保修期一个月可以申请免费给予维修内胆；若超过保修期一个月以上的维修内胆需按实际情况收费。
保修期内,保修卡,购物凭证遗失了该怎么办?
1.按机器出厂日期延后一个月保修，康泉产品的生产日期在机器的铭牌上，铭牌上编码的后六位，如编码为：K1818T100424，表示此机器为2010年7月份生产的。
2.如果您购买的是电热水器，则整机包修至2013年8月，内胆包修至2015年8月。如果您购买的是空气源热水系统，则整机包修至2013年8月或运行3000小时内包修，内胆包修至2016年8月。
3.用于生产经营目的、商用、公司集体使用等用途所购买的家电，其整机及主要零配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。
电脑板显示漏电,干烧,显示屏关不掉,该如何操作?
首先，请切断热水器电源。然后，请立即与厂家联系维修，康泉客服电话：4007111777。
热水器漏水所引起的地板泡掉,家具淋湿,如何处理的?
首先，请确认热水器漏水的原因，是热水器本身的质量问题导致漏水，或者是使用不当造成了热水器漏水，建议及时联系厂家协商，康泉客服电话：4007111777。
热水器机体漏水,但漏的细小,不明显,能继续使用吗,有安全隐患吗?
热水器进水口一端有一个限压阀，在热水器加热过程当中，水受热膨胀，压力升高，限压阀是会有水流出，是为了保护热水器和管道不被加压损坏，属正常现象。如果不是限压阀漏水，建议及时联系厂家维修。康泉客服电话：4007111777。

热水器设定到多少温度合适?
一般来说，建议选择大容量的热水器，将温度稳定地保持在与环境温度接近的40℃-55℃之间，减少了保温时重复加热的次数，有利于热水器的保养、减少了维修的次数，从另一个角度来说也降低了成本。
一般热水器加热完,自动保温情况是怎么样的?
加热到设定的温度以后，温度控制器会自动切断电源，停止加热。当水箱里的水冷却到一定的温度以后，温度控制器又自动启动，接通电路再次加热。
电热水器电源线插头跟插座熔烧起来是什么原因?该怎么处理?
1.插座或插头容量小，或质量有问题，接触不良，造成插头和插座间的发热电阻过大而发热温度过高而烧损或塑件熔化、起火，导致两接触处发热，应该更换大容量、接触良好的插头和插座。
2.热水器线路有短路或漏电现象，应更换导线，最好安装漏电保护器，保证人和设备的安全。
3.热水器故障，如：温度不能自动控制，一直加热使线路过载发热，应找专业人员维修热水器，这种故障可能性最小。
热水器电源是一直插着使用好呢?还是要用的时候再插电源?
1.这要根据需要来分析：电源一直插着，温度下降超过5℃就会自动通电加热。如果经常使用热水，建议一直插着，但可以根据使用的水温习惯，将加热温度适当降低一些。
2.用的时候再接通电源，水温即环境水温，需要加热的时间就比较长，也比较耗时、耗电。如果是不经常使用，建议不使用时断开电源，需要用的时候再插上电源加热。
热水器一天要用多少电，一年下来大概要多少钱?
以每天用水200L来计算，水温平均从20℃加热到55℃，电热水器每天大概耗6度电，一年下来的费用大概是1200元；空气源热水系统省电75%，每天大概耗电不到1度，一年下来的费用大概是300多元。

电热水器加热原理是什么?
电热水器的结构主要是由储水箱、电加热棒、温度控制器、超温保护器构成。其加热原理是：电加热棒浸泡在水箱里面，接通电源后，电加热棒发热，直接把热量传递给水，水被加热，冷热进行对流均衡。这种加热方式又称作能量转化式加热，加热效率95%以上，为目前诸多传统加热方式中的最优方式。
如果长期不使用热水器，应该如何保养？
1.应拔掉电源插头，使热水器处于断电状态，这样主要是为了安全，长时间不用，却使热水器处于工作状态，这样会导致热水器里的部件加速老化，缩短热水器的使用寿命。
2.排空内胆中的水。使热水器内胆处于不注水状态。这样能有效减少内胆的承受压力，延长内胆的使用寿命。有条件的话，最好能把热水器用塑料袋包裹起来，以防止灰尘和潮气。
3.如果再次使用时，应首先切记先注满水后再通电才能加热，和刚购买时开始使用程序一样。
在自来水停水的时候，电热水器能用吗？
不能，因为电热水器的出水需要压力，因为热水器本身不能产生压力，如果自来水停水，水就无法进入热水器，那么热水器也就不能出水。
壁挂式电热水器对墙壁有什么要求？
1.挂热水器的墙是承重墙，墙壁很牢固，那么直接把膨胀螺丝打进墙里，并保持膨胀螺丝能牢固地钉在墙里，直接把热水器挂上就可以了。
2.挂热水器的墙是隔离墙，一般指墙的厚度小于15厘米的，而且是用砖砌的，那么首先要确认该墙是否能承受两倍于电热水器的重量，如果不能，那么热水器就不能安装在这种墙上，如果能，那么可以安装小容量的热水器产品。
3.如果墙很厚，但牢固度不够，一般指很早建造的房子，那么在安装热水器的时候，还需要加装托架或挂钩之类的加固装置，以达到牢固的目的。
4.如果墙是木结构或者别的材料做成，是起到隔离作用的，那么就不能挂热水器。
电热水器对进出水管路有什么要求？
1.国内家用储水式电热水器的进出水管一般都采用标准的4分管接入，个别大容量热水器采用6分管接入，至少需要能承受高于0.8Mpa的压力，且应耐温95℃以上。
2.连接管路最好采用牢固的金属管件或者质量可靠的铝塑管，严禁使用内壁是橡胶的管件（内壁是橡胶的管件承受不了高压，很容易被涨裂，造成损失）。在进水管之前最好加装一个控制阀门，以方便以后清洗和维修之用。

如何判断热水器里已注满水，可通电加热？
把热水器的管路都按规定的要求正确连接后，首先打开出水阀门，使机器的内胆保持和大气相通。打开进水阀门，水就开始进入内胆，等到出水管有大量水流出时，则表示内胆里的水已经注满，可以关闭出水阀门，通电加热了。
选购电热水器有哪些误区需要注意？
1.出水断电保证安全：其作用是在使用时自动切断电源，使用完毕自动恢复供电的一种安全装置。实际并不能避免触电的可能，因为它只是在出水时切断电源，如果此时出现了漏电的隐患，则当关水时由于恢复了供电而导致触电。
2.水电分离加热管了不起：某些厂家刻意强调自己是水电分离加热管，其实电热水器采用的加热管均是水电分离的。而且只要按照相关的标准制造，其安全性能都是很高的。
3.盲目“崇洋”心理：在商品日益“同质化”的时代，应该说国有品牌的电热水器比起洋品牌在技术上毫不逊色，在某些方面甚至还超过了洋品牌。况且，无论从价格、地域文化的熟悉程度和售后服务上，国有品牌都有明显优势。
热水器在夏天和冬天使用有何区别？应注意什么？
1.气候对于电热水器本身来说，并没有特殊的影响。但冬天因为环境温度低，进水温度也低，进水水温和设定温度之间温差比较大，因此热水器的加热时间相对夏天来说要长一点。所以，在冬天使用时应相对夏天提前半个到一个小时开始加热，这样才能在使用时让热水器充分加热完成，保证热水的正常使用。
2.当环境温度低于零度时，热水器里的水就会结冰，要特别注意热水器的维护和保养。A、一直保持热水器处于工作状态，保证水温高于零度，以免胀裂内胆。B、如果使用不多，那么在使用完热水器后，拔掉电源插头，排空内胆中的水，等到再次使用时，重新注满水后通电。
电热水器对家庭电源有要求吗？具体要求怎样？
1.电热水器是一个大功率电器，功率一般都在1500W到2000W左右，一般采用交流电供电。根据家用电器国际标准，功率达到1000W需要相应的电源线的截面积为0.8m㎡，再加上由于有时电压不稳和本身的线损或布线过长导致电阻过大而发热危险，所以需要供电的电源线截面积需≥2m㎡。
2.需要专门的质量可靠的墙壁插座，最好是单独供电热水器使用的，绝对严禁使用多用途接线板（多用途接线板由于产品质量参差不齐，再加上其是为方便移动的小功率电器使用，不能承受大电流）。
3.每个电热水器的铭牌（用来描述热水器的技术参数等数据，一般粘贴在机器下部的某个地方）上对电压和交流电频率都有要求，全球不同地区的电压和交流电的频率都不同，国内的电压般为220V、频率为50Hz。在使用前必须检查供电是否符合其铭牌上的关于供电的要求。
4.电源安装的位置必须高于热水器的安装位置，在淋喷头水喷不到的地方。电源插座上，地线和零线应严格分开，绝对禁止在三孔插座上将“地”“零”线或“地”“火”线并接在一起，否则就很容易导致严重事故。
5.插头应很紧密插入插座中，之间不得有间隙和松动，如果接触不良会导致电阻接触变大而发热，很容易导致火灾发生。电热水器是Ⅰ类电器，要求用户家的电源必须有可靠的接地线，否则不得使用。
长期使用后，需要清洗内胆吗？可以自己清洗吗？
1.一般来说，国内北方地区的水质普遍比南方的水质要硬。水质软的话，不会产生水垢，没有清洗内胆的必要。水质硬的话，在长时间使用后加热管和内胆上会产生水垢，会影响热水器的加热管寿命、减少热水器的容量，必须要清洗内胆除掉水垢。
2.用户简单清洗内胆的方法如下：松开热水器的出水管接口，再把进水管路（包括安全阀）卸下来，把进水管路接到出水管上面，进水管一端空着，下面用盆或者桶接污水。然后打开进水管阀门放水，水从出水管进入机器内胆，而后从进水管流出污水，反复冲洗几次。在操作过程中要注意可能水压比较大，以防止人或者别的物体被水淋湿。

加热时，安全阀滴水，是何原因？有无危险？
1.热水器在加热时，内胆是全封闭的，水受热而膨胀，这时安全阀检测到压力变大，当超出额定的压力时，就会打开泄压孔放水泄压，以保护内胆。因此就会出现我们看到的安全阀滴水现象。如果不加热时，安全阀泄压孔处也有水滴下来，这则是自来水压力过大所致（尤其高楼水塔、二类供水用户），属不正常水压情况下正常泄压。
2.这是正常现象，没有任何危险。这时你只需要把安全阀的水用橡皮管接到盆里或者直接接到地漏处就可以。严禁以任何方式堵塞泄压孔，等加热完成后，滴水自然会停止
机械版电热水器温控旋钮上刻度标注表示什么意思？
一般来说都是指示温度从低到高。温度旋钮在调温的过程中并不是以档位来设定的，而是无级调节，一般热水器的最高温度控制在70℃到80℃之间，如果旋钮旋到最低时就会关闭热水器。刻度并不是表示档位，也不是表示一挡有多少度，只是象征性指示温度的高低，并不精确显示当前的设定温度或者是实际内胆中的热水温度。
相同热水器，夏天能洗一家三口、到了冬天只能洗一个人，为什么？
自来水水温T1，夏天大概为25℃，冬天大概为6℃；可洗澡的温水水温?T2，取42℃。
热水器内胆的平均热水水温T3，可设定具体数值，这里取70℃。
以70L的横式机器、热水利用率0.8为例,得到
夏天可兑温水??70*（70-25）*0.8÷（42－25）＝147.6L
冬天可兑温水??70*（70-6）*0.8÷（42-6）＝99.6L卫生间的环境温度夏天远远高于冬天，再者冬天喷淋花洒在洗澡时一直开着，大家现在明白”夏天能洗一家三口、到了冬天只能洗一个人（甚至不够）“的原因了